faq

1. 一般聲明

  • 本網站乃由永安百貨有限公司(“永安”,“我們”,“本網站”)所營運。網址為http://www.wingonet.com
  • 閣下瀏覽本網站或在本網站購物(包括使用下載的「訂購表格」訂購),即表示同意以下所列條款。本條款可隨時作出修訂而毋須事先通知,任何更改會於本頁展示。

2. 貨品或服務

  • 本網站所列貨品或服務可因供貨短缺而予隨時撤消而毋須事先通知。
  • 永安須盡一切努力確保網頁上載列的貨品價格、資料和大小均已更新。本網站保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知。所有訂購須由永安全權決定並根據存貨供應而接受。
  • 永安對於本網站所列的任何貨品或服務可否提供予其他地區或是否適合使用概不作任何的陳述。客戶在本網站訂購含酒精飲料,即確認已年滿18歲。
  • 倘訂購單的付款資料並不可靠,永安有權拒絕該訂購單或要求以其他合適的方式支付。

3. 產品擁有權、進口文件及費用稅項

  • 當永安按客戶之要求把貨品寄出時,產品之擁有權將由本網站轉移至客戶。
  • 若貨品送往香港以外地區或國家,客戶可能需繳付附加費、稅項,或就有關產品向運送目的地登記或申請進口許可證,這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定,永安是不能控制或預計這類收費的數額。
  • 永安亦不會為該等款項或文件申領負上任何責任。
  • 如客戶完成有關之訂購程序,即表示接受本條款,並負責所訂購貨品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜。
  • 如貨品因稅項或其他問題而遭退回,客戶需繳交相關運費及永安會收取貨品總額的20%作為手續費。

4. 網上購物送貨與收

香港地

  • 顧客凡於永安網店購物滿港幣800元或以上,可獲本公司免費送貨服務。
  • 永安的送貨範圍僅限於香港特別行政區的香港島、九龍及新界。
  • 送貨服務範圍,不包括離島地區。如需送貨至馬灣、東涌、愉景灣地區,送貨服務另收費每訂單港幣80元。
  • 如顧客購物額不足港幣800元而需送貨服務,顧客需繳付港幣100元送貨費 (每訂單計)。
  • 凡須送貨到不設電梯的樓宇或因貨品過大,或不能使用升降機運載貨品時,顧客須繳付每層樓港幣$30元的步行送貨上樓附加費,由一樓起計。
  • 如遇八號或以上颱風,或懸掛黑色暴雨警告訊號,或有不可抗力的事情,送貨服務將會暫停。送貨日期另行安排。
  • 若送貨物品包括含酒精飲料或任何不得售予未成年人的物品,有關物品須由可提供適當證明為年滿18歲的人士收取。若屆時並無所述的人士在場收貨,永安將再安排送貨及收取再次送貨費用港幣100元。
  • 若在預定送貨日期及時段,送貨地址無人接收貨品,送貨人員將留下送貨留言卡。煩請顧客於辦公時間前往永安送貨中心提取貨品,或支付港幣100元安排再次送貨﹝本公司送貨中心地址:香港九龍九龍灣宏基街1號永安貨倉大廈。電話:2318 2446-9﹞。
  • 委託送貨貨品須於三個月內付運 (按送貨委託書簽署當日起計),逾期未取貨品,永安百貨有權棄置及/或捐贈有關貨品,而不作另行通知。
  • 恕不接受貨品送往郵政信箱或酒店。
  • 您的個人資料只會用作送貨用途,我們會遵守2012年《個人資料﹝私隱﹞﹝修訂﹞條例》處理您的個人資料。

 

海外地區 (只限選用: 香港郵政特快專遞服務)

  • 如需送貨到海外地區,客戶請先選購貨品和下訂單。(所有海外送貨的訂單,付款狀況均為待處理,暫不收費)。
  • 收到訂單後,我們會依閣下所選購的全部貨品量度尺寸和磅重,再根據香港郵政特快專遞的收費表計算所需運費,然後以電郵報價。
  • 如閣下回覆接受運費,我們會發出付款連結給閣下付款。
  • 收妥款項後,我們會為你安排送貨事宜。
  • 當貨品送出後,我們會以電郵發出一封「送貨通知」,內容包括送運單編號及查閱連結,方便閣下追蹤送貨進度。
  • 如有任何問題,歡迎閣下電郵或於辦公時間內致電我們的客戶服務熱線(852)2318-2456查詢。
  • 有關海外送貨收費資料,詳情可瀏覽香港郵政特快專遞官方網址。

 

中國內地 (只限選用: 順豐速運 或 香港郵政之特快專遞服務)

  • 如需送貨到中國內地,客戶請先選購貨品和下訂單。(所有中國內地送貨的訂單,付款狀況均為待處理,暫不收費)。
  • 收到訂單後,我們會依閣下所選購的全部貨品量度尺寸和磅重,再根據閣下選定的送運機構計算所需運費,然後以電郵報價。
  • 如閣下回覆接受運費,我們會發出付款連結給閣下付款。
  • 收妥款項後,我們會為你安排送貨事宜。
  • 當貨品送出後,我們會以電郵發出一封「送貨通知」,內容包括送運單編號及查閱連結,方便閣下追蹤送貨進度。
  • 如有任何問題,歡迎閣下以電郵或於辦公時間內致電我們的客戶服務熱線(852)2318-2456查詢。
  • 有關中國內地送貨收費資料,詳情可瀏覽順豐速運香港郵政特快專遞的官方網址。

 

注意事項 :

  1. 包裝手續費
  • 所有送貨到海外或中國內地的訂單,永安會收取每訂單港幣 $30 作為包裝手續費。

 

  1. 運送時間
  • 所有列明的運送時間均為預計時間,永安並不對貨品因海關政策或關稅而引起的運送延誤負責,而國際郵遞的時間亦可能會受不同因素而延長,如聖誕節、農曆新年、復活節等長假期或罷工等。永安雖不能保證運送不受延誤,但會揭盡所能處理及付運客戶之訂單。

 

  1. 處理時
  • 當貨品被送出後,本網站會發出一封「送貨通知」到客戶的電子郵箱,一般訂單均會於付款後 3 - 7個工作天內處理及付運。「送貨通知」內會詳列送貨內容、訂單追蹤編號及連結,方便客戶蹤訂單送貨進度。
  • 本網站的辦公時間為星期一至星期五上午九時至下午五時四十五分、 星期六上午九時至下午一時,公眾假期除外。星期六、日及公眾假期的訂單則會於下一個工作天處理。
  • 為確保客戶最大的利益,首次購物的訂單均須與銀行一再核實信用卡資料,方可付運,其間客戶可登入「我的賬戶」檢查進度。

 

  1. 中國海關總署對於進出郵件中個人物品的限值及免稅額法

甲 . 個人寄自港、澳地區的物品,每次限值為人民幣 800 元﹝大約為美金 $117﹞,請按此 【海关总署公告2010年第43号(关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜)】 查看中國海關對這項法規的公告。

乙 . 根據中國海關法規的規定,收件人須為「個人進口物品」進行清關 / 報關手續,中國海關或郵政將會另行發出「郵件報關通知單」或報關指引予收件人,收件人須自行處理。

丙 . 如顧客因地址錯誤、未能派送、拒絕繳稅 / 提供身分證副本或未能就有關貨物進行報關而引致貨物退回,顧客將需要負責一切因此引起的運費、重寄費或退回訂單處理費等等。退款將扣減原來之運費及退回訂單處理費 (如有),而重寄方式則會按原來付運方法送出。

丁 . 若貨品運送到香港以外地區,顧客可能需要繳付當地附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證,這些收費和申領手續均視乎運送目的地的法規而定,本網站是不能控制或預計這類收費私數目,同時本網站亦不會為任何訂單的申報手續負上任何法律責任。

戊 . 訂單付運致郵政信箱或酒店恕不接受。

5. 退貨及換貨條款

  • 香港地區

  • 倘客戶發現所收貨品有任何既有的瑕疵或損壞,客戶必須在收貨後七天內以電郵或致電本網站客戶服務熱線 ﹝852﹞ 2318-2455 提出辦理,貨品須連同原封包裝及在〝簇新〞的情況下退回。
  • 貨品如因使用不當而引致損壞,恕不接受退換。
  • 基於衛生理由,內衣褲、襪類及泳衣褲,恕不退換。

  • 如需退換,請帶同貨品並出示購貨之單據及信用卡以辦理有關手續,親臨永安百貨任何一間分店(愉景灣分店除外)換取同型號的貨品。第三者代辦恕不受理。
  • 退貨貨品如無單據,貨品價值將以曾經出售的最低定價計算。
  • 如有關貨品因其型號售罄而未可退換,客戶可選取任何貨品、及袛需補付貨價的差額。
  • 永安在接受退換貨品之前,必須檢查及驗證退貨是否符合上述要求,若無問題,退款將按原來付款的途徑退回。
  • 貨品必須與所有貨品購買時所附送之贈品﹝包括現金券、現金優惠券﹞一併退還,否則將從退款中扣除該贈品的價值。
  • 永安保留一切修訂條款及細則之權利,毋須另行通知。
  • 如有任何爭議,將以永安之決定為最終裁判。
  • 海外及中國大陸

  • 倘客戶發現所收貨品有任何既有的瑕疵或損壞,客戶必須在收貨後七天內以電郵或致電本網站客戶服務熱線 ﹝852﹞ 2318-2455 提出辦理,貨品須連同原封包裝及在〝簇新〞的情況下退回。
  • 貨品如因使用不當而引致損壞,恕不接受退換。
  • 如需退換,請把貨品送回本網站: 香港九龍灣宏基街1號永安貨倉大廈2樓  並連同購貨之單據以辦理有關手續。退貨貨品如無單據,貨品價值將以曾經出售的最低定價計算。如有關貨品因其型號售罄而未可退換,客戶可在本網站選取任何貨品,及袛需補付貨價的差額。
  • 貨品送回本網站請先付郵費、購買保險及使用可追尋的方式。
  • 如發現是產品問題,永安會退回因此而產生的郵費。
  • 永安在接受退換貨品之前,必須檢查及驗證退貨是否符合上述要求。退貨退款將包括原來的郵費及退貨所產生的郵費,將按原來付款的途徑退回,唯客戶不能使用較原來本網站更快更貴之遞送服務,所產生的差額本網站一律不會承擔。
  • 計算退回原來郵費的辦法:
    原來郵費  x ﹝退回件數 / 總件數﹞
    註 : 退還原來郵費不適用於換貨事宜。
  • 貨品必須與所有貨品購買時所附送之贈品﹝包括現金券、現金優惠券﹞一併退還,否則將從退款中扣除該贈品的價值。
  • 永安保留一切修訂條款及細則之權利,毋須另行通知。
  • 如有任何爭議,將以永安之決定為最終裁判。

6. 私穩條例

  • 永安時刻將客戶的個人資料列作機密處理及恪守香港特別行政區個人資料﹝私隱﹞條例﹝「條例」﹞所載有關收集、紀錄維護及使用客戶個人資料的規定。基此,永安遵守以下原則:
    • 所收集的個人資料僅作為銷售貨品、提供關連服務及顧客服務之用。
    • 採取所有切實可行的步驟,以確保所持有的個人資料均屬正確、不被非法存取及袛作合理時段的保存。
  • 客戶如使用網上付款,所提供的資料,除會被銀行 / 銀通及其相關機構使用以處理是次交易,亦有可能會被用作其他用途。
  • 在本網站購物,客戶必須及同意提供相關的個人資料。若有關的資料不完整或不正確,永安可能無法向客戶提供所需服務。
  • 根據條例,客戶於支付合理費用下有權查詢永安是否保有客戶的個人資料、查閱及更改客戶的個人資料。若有需要,客戶可電郵給我們或致函:香港九龍九龍灣宏基街1號永安貨倉大廈2樓永安百貨有限公司入賬卡部主管。

7. Cookies的使用

  • 本網站使用cookies儲存小量資料,以便客戶於再次購物時毋須重新鍵入電郵地址。除此之外,客戶的其他個人資料概無載入該檔案。若客戶不允許使用cookies,可在互聯網瀏覽器上作出調較。

8. 連結往其他網站

  • 本網站可能載有通往其他網站的連結,該等網站非由永安所操控或經永安所認可或負責。倘客戶啟動任何該等連結,當中連結該等網站所涉的風險概由客戶承擔。

9. 免責聲明及責任限制

  • 本網站及所載內容均以「顯示時的狀況」的準則提供,在法律允許的範圍內,永安不對本網站的運作、其內容或貨品作任何明示或暗示的陳述或保證。永安不保証,本網站或經由本網站發出的電郵並不含有電腦病毒、木馬、蠕蟲或其他有害內容。對因使用本網站所引致的任何損害,永安概不承擔任何的責任。若個別免責聲明或除外條款變為非法、無效或不能強制執行,該條款即被視為可分割,而不影響其餘條款的有效性及執行。

10. 版權及商標

  • 本網站所展示的商標、服務標誌、產品名稱及標誌乃由永安及其他人士管有。未經永安或該等人士事先書面批准,任何人士不得擅自使用。本網站的內容及所包含的軟件均受所管有或經授權使用的版權保障,未經永安事先書面批准,不得複製、儲存於檢索系統、分發或用於任何商業用途。

11. 適用法律

  • 本條款的銓釋及因使用本網站而引致的任何爭議的仲裁均受香港特別行政區法律所規管。本條款的中、英文本如有任何差別,概以英文本為準。

 


© 2016 The Wing On Department Stores (HK) Limited. All Rights Reserved.     WINGONET®