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如所列答案仍未能解答閣下之問題,請電郵給我們。
會員登記
1. 如果我忘記了密碼,該怎辦?
2. 如果我沒有電郵地址,可否登記成為會員?
3. 如果我想更改名稱,密碼,電郵地址或其他已登記的資料,該怎辦?
4. 成為永安 NETshop 會員,可享有什麼優惠?
網上價格及貨品搜尋
5. 怎樣尋找一些特定貨品?
6. 你們的網上價是否比各分店低?
網上訂購及訂購記錄
7. 我怎樣可以查詢自己的訂購記錄?
8. 如果我發覺訂單有問題,該怎麼辦?
9. 如果我失去了訂購單的編碼,該怎麼辦?
10. 我可否加添新貨品於前一張未曾安排送貨的訂購單內一併送貨?
11 .從網上訂貨後,會收到你們的回覆嗎?
12. 如果我在分店內看中一件貨品,卻沒有在NETshop內出售,該怎麼辦?
13. 如果我想惠顧貴網站,但又不想登記成為會員,該怎麼辦?
付款
14. 該如何付款?
15. 你們什麼時候從我的信用卡支取貨款?
送貨服務及退貨條款
16. 如需退換貨品,應怎樣做?
17. 如果送貨地點在香港以外地方,你們是否接受訂購?
18. 我要等候多久才收到貨品?
19. 如果我的訂購單已確認,可否更改送貨地址?
20. 你們的送貨收費是怎樣的?
21. 我可否到分店提取貨品?
保安及私隱
22. 什麼是「cookies」?你們有否使用「cookies」?
23. 本人的個人資料,會獲得保密嗎?
24. 你們會怎樣運用我的個人資料?
25. 與你們在網上交易安全嗎?
其他
26. 本人想透過你們的網站推廣貨品,該與誰聯絡?
27. 永安NETshop會否刊登各分店的推廣活動資料及抽獎結果?
會員登記
1. 如果我忘記了密碼,該怎辦?

我們未能即時告知閣下現時所使用的密碼,因它已被譯成符號。但我們可以幫助閣下重新申請 一個密碼並以電郵形式寄至閣下已登記的電郵地址。這樣,閣下便可以安心重新輸入新密碼。 重新申請密碼 頁頂

2. 如果我沒有電郵地址,可否登記成為會員?

閣下的電郵地址將設定為登入名稱及用作通訊等用途。若閣下沒有電郵地址,可到任何一個提 供此服務的網站申請。 頁頂

3. 如果我想更改名稱,密碼,電郵地址或其他已登記的資料,該怎辦?

閣下可隨時登入「會員資料」,修改個人資料。 頁頂

4. 成為永安 NETshop 會員,可享有什麼優惠?

登記成為永安NETshop會員是免費的,閣下更可透過電郵收取我們最新的推廣資訊,如酬賓特 賣日、震撼優惠日及其他優惠。 頁頂

網上價格及貨品搜尋
5. 怎樣尋找一些特定貨品?

閣下可以利用我們設於首頁及各購物網頁的「搜尋器」尋找特定貨品,只需輸入貨品名稱、品牌 名稱或兩者同時於空格內,然後按"搜尋"。有關貨品便會於數秒間展現眼前。 頁頂

6. 你們的網上價是否比各分店低?

我們會經常挑選某些貨品以特惠的價錢優惠會員。 頁頂

網上訂購及訂購記錄
7. 我怎樣可以查詢自己的訂購記錄?

我們會保存你最近兩年的訂購紀錄,閣下可以登入「訂購記錄」內查詢。 頁頂

8. 如果我發覺訂單有問題,該怎麼辦?

請即時電郵給我們或於辦公時間內致電(852)2318-2455,我們非常樂意協助。 頁頂

9. 如果我失去了訂購單的編碼,該怎麼辦?

閣下可以登入以登入「訂購記錄」內查詢或於辦公時間內致電(852) 2318-2455,我們會為你查辦。 頁頂

10. 我可否加添新貨品於前一張未曾安排送貨的訂購單內一併送貨?

當然可以,閣下只需電郵給我們或於辦公時間內致電(852) 2318-2455,我們定當儘力安排。 頁頂

11. 從網上訂貨後,會收到你們的回覆嗎?

我們在接到閣下的訂單後,顧客服務主任將於下一個工作天內﹝星期一至星期五,公眾假期除外﹞與閣下聯絡,作出送貨安排。如果所訂貨品暫時缺貨,我們會待新貨到達後儘快通知閣下。 頁頂

12. 如果我在分店內看中一件貨品,卻沒有在NETshop內出售,該怎麼辦?

閣下可以利用電郵或於辦公時間內致電(852) 2318-2455與我們聯絡。我們定當儘力安排。 頁頂

13. 如果我想惠顧貴網站,但又不想登記成為會員,該怎麼辦?

閣下可以用「訪客」身份或下載我們設於每頁底部的「訂購表格」購物。 頁頂

付款
14. 該如何付款?

閣下可選擇以永安入賬卡、Visa 卡、萬事達卡或美國運通卡付款,所有資料是透過Secure Socket Layer(SSL) 電子交易加密傳送,確保在網上傳送期間不會被人盜取。 頁頂

15. 你們什麼時候從我的信用卡支取貨款?

我們在安排送貨時,便即時從閣下的信用卡戶口支取款項。如果所訂貨品暫時缺貨,我們會待新貨到達後再收取款項。 頁頂

送貨服務及退貨條款
16. 如需退換貨品,應怎樣做?

倘客戶發現所收貨品有任何既有的瑕疵或損壞,可於7日內攜同有關貨品、發票及信用卡,親 臨任何一間分店(愉景灣分店除外)換取同型號的貨品。第三者代辦恕不受理。 海外或中國大陸 訂單,請電郵給我們或於辦公時間內致電(852)2318-2455安排。 如有關貨品因其型號售罄而未可退換,客戶可在本網站選取任何貨品,及袛需補付貨價的差額。 頁頂

17. 如果送貨地點在香港以外地方,你們是否接受訂購?

我們接受海外訂購,但客戶需以「在線方式」付款,包括Verified by Visa、 MasterCard Secure。 如有任何疑問,請電郵給我們或於辦公時間內致電(852) 2318-2455,我們定當儘力協助。 頁頂

18. 我要等候多久才收到貨品?

在一般情況下,客戶訂講的貨品可於七個工作天送達。如懸掛八號或以上颱風或黑色暴雨警告 訊號,送貨服務暫停。我們將稍候與閣下聯絡,另行安排送貨時間。 頁頂

19. 如果我的訂購單已確認,可否更改送貨地址?

當然可以,閣下可以電郵給我們或於辦公時間內致電(852) 2318-2455,我們定當儘力協助。 頁頂

20. 你們的送貨收費是怎樣的?

香港地區

  • 我們的送貨範圍僅限於香港特別行政區的香港島、九龍、新界。
  • 客戶凡購物滿港幣800元或以上,可獲本公司免費送貨服務。
  • 如購貨額不足港幣800元而需送貨服務,客戶須繳付港幣100元送貨費(每戶計)。
  • 凡馬灣、東涌及愉景灣地區的送貨服務均額外收取港幣80元。
  • 若在預定送貨日期及時段,送貨地址無人接收貨品,送貨人員將留下送貨留言卡。煩請顧客於辦公時間前往永安送貨中心提取貨品,或支付港幣100元安排再次送貨﹝本公司送貨中心地址:香港九龍九龍灣宏基街1號永安貨倉大廈。電話:2318 2446-9﹞。
  • 凡須送貨到不設電梯的樓宇或因貨品過大,或不能使用升降機運載貨品時,顧客須繳付每層樓港幣$30元的步行送貨上樓附加費,由一樓起計。
  • 如遇八號或以上颱風,或懸掛黑色暴雨警告訊號,或有不可抗力的事情,送貨服務將會暫停。送貨日期另行安排。

海外或中國大陸

  • 我們提供全球運送服務,所有海外及中國大陸訂單我們均以特快郵遞或速遞﹝視乎服務供應 商接受與否﹞公司付運。請注意我們會收取每件貨品港幣 30 元作為包裝手續費。
  • 無論訂貨金額多少,客戶均需繳付運費﹝每地址計﹞。
  • 由於貨品種類繁多,運費均會作個別報價。
  • 客戶需負責一切入口關稅及所有清關費用﹝如適用﹞。 頁頂

 

21. 我可否到分店提取貨品?

當然可以,閣下可於訂購貨品時選擇此服務。 頁頂

保安及私隱
22. 什麼是「cookies」?你們有否使用「cookies」?

「Cookies」是一小片資料經由網站傳送而儲存於閣下的電腦。本網站使用「cookies」儲存小 量資料,以便客戶於再次購物時毋須重新鍵入電郵地址。除此之外,閣下的其他個人資料概無 載入該檔案。若閣下不允許使用「cookies」,可在閣下的互聯網瀏覽器上作出調較。 頁頂

23. 本人的個人資料,會獲得保密嗎?

會員所提供的一切個人資料,均受到最嚴密的保管,絕不外洩予其它機構。 頁頂

24. 你們會怎樣運用我的個人資料?

個人資料除了運用於處理閣下的訂購外,還有以下幾種情況?

  • 方便客戶於再次購物時毋須重新鍵入資料,如寄單地址。
  • 建立為期2年的個人訂購紀錄。
  • 收取最新推廣活動及大減價資料。 頁頂

 

25. 與你們在網上交易安全嗎?

我們特別挑選了目前最先進、最可靠的網上交易系統 Secure Sockets Layers﹝SSL﹞網站安全證書來處理顧客的付款指示。交易詳情, 包括閣下的信用卡號碼、名稱及地址均已加密,確保於網上傳送期間不會被人盜取。 頁頂

其他
26. 本人想透過你們的網站推廣貨品,該與誰聯絡?

我們的宗旨是不斷為會員搜羅優質的產品,因此,歡迎閣下隨時電郵給我們或於辦公時間內致電 852)2318-2455。 頁頂

27. 永安NETshop會否刊登各分店的推廣活動資料及抽獎結果?

當然會,本公司的各項大型活動及分店推廣事宜包括抽獎結果將會刊登於『永安最新消息』內, 以供參閱。 頁頂

 


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